ابدأ من فرع واضح
إدارة توصيل المتجر تبدأ قبل خروج المندوب. حدّد الفرع الذي سيجهز الطلب، وتأكد من عنوانه وموقع العميل ورقم التواصل الصحيح. إذا كان للنشاط أكثر من فرع، فإن اختيار فرع خاطئ يغيّر المسافة والتكلفة ورحلة الاستلام. اجعل موظف تجهيز الطلب يعرف متى يصبح جاهزًا، حتى لا يتحول انتظار المندوب إلى تأخير عند العميل.
اعرف السعر قبل التأكيد
راجع سعر التوصيل المعروض قبل إنشاء الطلب النهائي، وافصل تكلفة التوصيل عن قيمة المنتجات. في مرقام درايفر يُحسب السعر وفق شرائح المسافة المعتمدة للمدينة وبناءً على المسافة الجغرافية المباشرة؛ ليست هذه مسافة الطريق الفعلية أو وعدًا بوقت وصول. لا تعتمد على سعر سابق لطلب يختلف موقعه أو فرع استلامه.
تابع الحالات حتى إثبات الوصول
بعد التأكيد ينتقل الطلب عبر حالات الإسناد والوصول والاستلام والتسليم. وضوح الحالة يساعد الموظف على الإجابة عن استفسار العميل دون تخمين. لا تعتبر إسناد الطلب دليلًا على استلامه من المتجر، ولا تعتبر مغادرة المندوب إثباتًا على التسليم. راجع الصورة المطلوبة عند إكمال التسليم مع مراعاة خصوصية المستلم.
ابدأ ضمن نطاق التشغيل
حفر الباطن هي أولى مدن تشغيل مرقام درايفر، وتفعيل الحسابات يخضع لمراجعة الإدارة. توفر الخدمة في مدينة أخرى يعتمد على إعدادات التشغيل الحالية، فلا تُعلن تغطية غير مؤكدة. ابدأ بفرع وعدد طلبات مناسب، وسجل أسباب التأخير أو الإلغاء لتعرف ما يحتاج تحسينًا قبل زيادة حجم التوصيل.